Wybór agencji marketingowej to decyzja, której skutki widać dopiero po kilku miesiącach — i za którą płaci się co miesiąc. Oferty wyglądają podobnie, każda obiecuje „kompleksową obsługę” i „mierzalne efekty”. Różnice wychodzą dopiero w szczegółach. Poniżej pytania, które warto zadać przed podpisaniem umowy, i odpowiedzi, które powinny Cię zaniepokoić.
1. Do kogo będą należeć konta reklamowe i dane?
Konto Google Ads, Menedżer reklam Meta, Google Analytics i wizytówka Google powinny należeć do Twojej firmy, a agencja powinna dostać do nich dostęp. Jeśli agencja prowadzi kampanie na swoim koncie, po zakończeniu współpracy zostajesz bez historii, danych i ustawień — i zaczynasz od zera.
2. Co będzie w raporcie?
Kliknięcia, wyświetlenia i zasięg są łatwe do pokazania, ale nie płacą rachunków. Zapytaj, czy raport będzie zawierał liczbę telefonów, zapytań i sprzedaży oraz koszt pozyskania klienta. Dobra agencja sama o to zapyta, bo bez tego nie wie, czy jej praca działa.
3. Kto konkretnie będzie pracował nad moją firmą?
W dużych agencjach ofertę przedstawia doświadczony handlowiec, a kampanie prowadzi osoba na początku kariery, która obsługuje kilkadziesiąt kont. Zapytaj, kto będzie Twoim opiekunem, ile innych klientów prowadzi i czy możesz z nim porozmawiać bezpośrednio.
4. Jak długa jest umowa i jak ją wypowiedzieć?
Długie umowy bez możliwości wypowiedzenia są wygodne dla agencji, nie dla klienta. Przy pozycjonowaniu efekty potrzebują czasu, więc kilkumiesięczny okres startowy bywa uzasadniony — ale po nim powinieneś móc zrezygnować z rozsądnym wypowiedzeniem, jeśli efekty nie przychodzą.
5. Czy możecie pokazać realne wyniki?
Poproś o case studies z liczbami: ile telefonów, zapytań, sprzedaży, w jakim czasie i z jakiego źródła. „Zwiększyliśmy widoczność” to za mało. Dobrze, jeśli agencja potrafi też powiedzieć, co jej nie wyszło i czego się nauczyła — to znak, że mówi o prawdziwych projektach. Nasze wyniki, z liczbami i ich źródłem, opisujemy w realizacjach.
6. Jak będziecie mierzyć efekty?
Jeśli agencja nie zaczyna od sprawdzenia, czy konwersje, telefony i formularze są poprawnie mierzone, to nie ma na czym opierać decyzji. Zapytaj, kto skonfiguruje Google Analytics 4, Consent Mode v2 i pomiar konwersji — i czy dostaniesz do tego dostęp.
7. Czy odradzicie mi coś?
To pytanie mówi o agencji więcej niż cała prezentacja. Dobra agencja powie wprost, że w Twojej branży któryś kanał się nie opłaci albo że najpierw trzeba poprawić stronę, zanim wyda się złotówkę na reklamy. Agencja, która chce sprzedać wszystko naraz, sprzedaje pakiet, a nie rozwiązanie.
8. Jak rozliczacie budżet reklamowy?
Budżet na reklamy i wynagrodzenie agencji to dwie różne rzeczy. Najlepiej, gdy budżet jest płacony bezpośrednio do Google czy Meta z Twojej karty, a agencja wystawia fakturę tylko za swoją pracę. Wtedy wiesz dokładnie, ile kosztuje praca agencji, a ile sama reklama.
Sygnały ostrzegawcze
- Gwarancja pierwszego miejsca w Google — nikt nie ma wpływu na algorytm na tyle, żeby to zagwarantować.
- Pozycjonowanie rozliczane „za frazy” wybrane tak, żeby łatwo było na nie wejść, ale których nikt nie wyszukuje.
- Brak dostępu do kont albo „tajne” ustawienia kampanii.
- Raporty bez liczby zapytań i klientów, za to z dużą liczbą wykresów.
- Presja czasu — „ta cena tylko do piątku”.
Lokalna agencja czy ogólnopolska?
Jeśli Twoi klienci są w jednym mieście, agencja, która zna ten rynek i może przyjechać na spotkanie, ma przewagę: rozumie dzielnice, sezon i lokalną konkurencję. Przy firmach sprzedających w całym kraju lokalizacja agencji ma mniejsze znaczenie niż jej doświadczenie w Twojej branży.
My jesteśmy agencją marketingową z Krakowa — z klientami w Krakowie spotykamy się na miejscu, a z firmami z innych miast pracujemy zdalnie.
Podsumowanie
Dobra agencja to taka, która daje Ci kontrolę: nad kontami, danymi, budżetem i oceną wyników. Zanim podpiszesz umowę, zadaj powyższe pytania — odpowiedzi szybko pokażą, czy rozmawiasz z partnerem, czy ze sprzedawcą pakietów.
Porozmawiajmy bez zobowiązań
Jeśli chcesz porównać ofertę, którą masz na stole, z tym, co faktycznie jest potrzebne Twojej firmie, umów konsultację albo zacznij od bezpłatnego audytu.